Cambios y devoluciones

DESISTIMIENTO, CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE PEDIDOS

Si has recibido tu pedido y no estás seguro de la talla escogida o no estás contento con tu elección, dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibiste el pedido para realizar cualquier cambio o devolución.

El usuario deberá ponerse en contacto con MyDogBcn a través del correo electrónico: info@mydogbcn.com, especificar como asunto ‘SOLICITO DEVOLUCIÓN o SOLICITO CAMBIO’ así como el motivo de este y el número de pedido.

Una vez que nos envíes el email, te diremos todos los pasos a seguir para completar el cambio o devolución. MyDogBcn contestará y continuará con el proceso de cambio o devolución si es que este se ha comunicado dentro del plazo establecido y siempre que el/los producto/s objeto del desistimiento no se traten de productos incluidos en las excepciones del desistimiento. Dicho cambio/devolución se hará de conformidad con las instrucciones que MyDogBcn indique al Usuario en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento. El Usuario deberá devolver/cambiar el/los productos en el plazo máximo de (14) días desde que MyDogBcn le indique la forma de devolución/cambio.

El usuario podrá devolver/cambiar el/los producto/s debiendo asumir los costes que se deriven de ello.

Recuerda que los artículos que quieras devolver o cambiar deberán cumplir los siguientes requisitos: 

  • Conservar su etiquetado y empaquetado original.
  • No haber sido utilizados.
  • No estar dañados o sucios.

En caso de devolución, el usuario deberá enviar los productos por sus propios medios a la dirección facilitada por MyDogBcn y una vez recibidos se procederá al ingreso del importe pagado por dicho producto/s en la forma acordada previamente en la comunicación vía email entre Usuario y MyDogBcn y en el plazo establecido por Ley. Para facilitar dicho proceso, MyDogBcn también ofrecerá gestionar la recogida del/los productos del desistimiento, si asi lo prefiere el usuario y repercutiendo el coste al mismo. En este caso, una empresa de transporte proporcionada por MyDogBcn se personará en la dirección de recogida facilitada por el usuario. El coste de dicha recogida se restará del importe a devolver al usuario de los productos devueltos. Importante: si el pedido inicial era superior a 90 euros, dicho pedido se beneficiaba de los gastos de envío gratuitos, pero si el cliente devuelve parte de los artículos del pedido y el importe final de este no supera los 90 euros, el cliente deberá correr con los gastos de envío del pedido inicial, es decir, como el cliente finalmente decide desistir de parte del pedido y este no supera los 90 euros, no se beneficiará del envío gratuito y en este caso los 5 euros de gastos de envío serán restados del importe a devolver.

El/los producto/s objeto del desistimiento deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en las que fueron entregados, con todos sus embalajes originales, y siempre y cuando los artículos que no hayan sido usados.

No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el producto no esté en perfecto estado.

En caso de cambio, el usuario deberá enviar los productos por sus propios medios a la dirección facilitada por MyDogBcn y una vez recibidos se procederá al envio por parte de MyDogBcn de los artículos solicitados para dicho cambio. Para facilitar dicho proceso, MyDogBcn también ofrecerá gestionar la recogida del/los productos del desistimiento, si asi lo prefiere el usuario y en el mismo momento se haría entrega de los artículos solicitados para el cambio. En este caso, una empresa de transporte proporcionada por MyDogBcn se personará en la dirección de recogida facilitada por el usuario y hará entrega/recogida en el mismo momento. El coste de los envios y recogidas repercuten directamente al usuario y deberán ser abonados al inicio del tramite de cambio según las indicaciones facilitadas por MyDogBcn. Así mismo, si el cambio de productos conllevase un ajuste de importe total del pedido, dicho calculo seria facilitado por MyDogBcn en el momento de comunicación via email y deberá ser abonado al inicio del proceso de cambio.

EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO

Existen algunos productos a los que NO se les aplicará el derecho de desistimiento por cuestiones higiénicas y/o de salud. Dichos productos son los higiénicos, cosmética, snacks y alimentación.

Por otro lado, los artículos personalizados o solicitados por el cliente bajo pedido especial “encargo” tampoco podrán ser devueltos.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO

Los pedidos siempre se procesan cuidadosamente y los artículos enviados se revisan antes de ser enviado para asegurar sus perfectas condiciones. Si aún así surge algún percance, por favor, escríbenos a info@mydogbcn.com indicándonos en el asunto el número de pedido y adjuntando una o varias fotos que demuestren el desperfecto o error en el envío.

¡Te agradecemos de antemano que no envíes a nuestras instalaciones el artículo que consideras defectuoso o enviado por error sin previo aviso!